Qui định bảo hành

Công ty TNHH EARTH VIỆT NAM

Số: 02/2011/EVN-QĐBH

TP. HCM, ngày 06 tháng 11 năm 2020.

 

THÔNG BÁO

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

Kính gởi : Quý Khách hàng

 

Cảm ơn Quý Khách hàng đã tin dùng sản phẩm của Công ty TNHH EARTH VIỆT NAM. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và để Công ty phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty xin thông báo đến Quý Khách hàng QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM như sau:

 

1. Quy định về các trường hợp bảo hành

 

- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành và còn nguyên vẹn, không bị can thiệp bởi đơn vị khác ngoài đơn vị bảo hành là Công ty TNHH EARTH VIỆT NAM (sau đây gọi tắt là “EARTH VIỆT NAM”).

- Tùy theo sản phẩm, thời gian bảo hành là 12 (mười hai) tháng hoặc 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày mua được thể hiện trên PHIẾU BẢO HÀNH, được ghi bởi đơn vị lắp đặt là EARTH VIỆT NAM hoặc đại lý được EARTH VIỆT NAM ủy quyền, nhưng không quá 18 (mười tám) tháng hoặc 30 (ba mươi) tháng, tương ứng tính từ ngày  EARTH VIỆT NAM xuất giao, được ghi trên TEM BẢO HÀNH, tem này được dán trên thân của sản phẩm.

- Thời gian bảo hành thay đổi chi tiết tùy thuộc vào sản phẩm, nhà sản xuất, hoặc theo dự án…vv.

- Bảo hành xem như mất hiệu lực nếu như tem bảo hành bị rách, mất thông tin xác định chi tiết ngay cả khi thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành.

- Đơn vị mua hàng cần kiểm tra đối chiếu tem nhãn khi giao nhận để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

- Khách hàng hoặc đơn vị phân phối cung cấp đầy đủ thông tin liên quan về ngày bán, chi tiết lỗi, thông tin khách hàng, người liên hệ…vv, EARTH VIỆT NAM có quyền từ chối bảo hành nếu điều kiện này không đáp ứng.

- Sản phẩm lỗi do nguyên nhân khách quan hoặc vẫn còn trong thời gian gia hạn bảo hành.

 

2. Quy định về các trường hợp từ chối  bảo hành

 

- Nếu một trong bất kì các trường hợp dưới đây đáp ứng, EARTH VIỆT NAM có quyền từ chối bảo hành. Trường hợp có yêu cầu đặc biệt từ phía khách hàng, EARTH VIỆT NAM sẽ thu phí dịch vụ sửa chữa. Trong trường hợp vượt tầm kiểm soát (do hư hỏng quá nặng, thiếu hụt linh kiện, không đáp ứng thời gian…vv) EARTH VIỆT NAM có quyền từ chối dịch vụ sửa chữa này.

- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, yếu tố khách quan vượt ngoài tầm kiểm soát của EARTH VIỆT NAM.

- Sản phẩm đã bị can thiệp, thay đổi kết cấu, hiện trạng so với ban đầu.

- Điện áp cung cấp vượt quá giá trị qui định gây cháy nổ cho sản phẩm.

- Sản phẩm hư hỏng do hóa chất, chất lỏng, vật thể lạ rơi vào hoặc sản phẩm do lỗi sử dụng.

- Tai nạn, hỏa hoạn mà nguyên nhân do yếu tố bên ngoài tác động.

- Tự ý tháo ra kiểm tra, sửa chữa (không thuộc đơn vị bảo hành của EARTH VIỆT NAM).

- Sản phẩm rơi vỡ, va đập do sử dụng không đúng cách. Lắp đặt sai vị trí, phương thức lắp đặt sai như khuyến cáo từ nhà sản xuất.

- Lỗi do kết nối với sản phẩm không được khuyến cáo (ví dụ: thiết bị không đảm bảo chất lượng gây can nhiễu, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của sản phẩm).

- Người sử dụng tự ý thay đổi phần mềm, ứng dụng trên sản phẩm khác so với khuyến cáo từ nhà sản xuất.

- Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

 

​3. Quy định về gia hạn bảo hành và dịch vụ sửa chữa có thu phí

 

- Đối tượng áp dụng: đơn vị phân phối, đại lý, khách hàng lẻ…

- Hình thức thực hiện: dựa trên thỏa thuận cụ thể bằng văn bản/ email theo yêu cầu của đơn vị phân phối, đại lý hoặc khách hàng lẻ.

- Phạm vi áp dụng: sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành, sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng do lỗi người dùng hoặc sản phẩm sửa chữa theo yêu cầu…

- Thời gian áp dụng cho bảo hành sửa chữa (linh kiện và phụ tùng): 06 (sáu) tháng kể từ ngày sửa chữa.

- Chi phí: chi phí bao gồm giá trị cấu thành của linh kiện dùng để sửa chữa và chi phí liên quan đến phí vận chuyển, phí quản lý, nhân công sửa chữa,…vv.

 

​4. Quy định về việc đổi trả hoặc thay mới thiết bị 

 

​4.1 Đối tượng áp dụng: 

 

- Đơn vị phân phối, đại lý, khách hàng mua sản phẩm thông qua kênh phân phối được ủy quyền của EARTH VIỆT NAM  hoặc sản phẩm đó là một bộ phận trong tổng thể hệ thống được mua bởi đối tác của EARTH VIỆT NAM.

- Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ EARTH VIỆT NAM.

- Quy định đổi trả chỉ áp dụng đối với sản phẩm được mua tại thị trường Việt Nam thông qua EARTH VIỆT NAM hoặc các đại lý được EARTH VIỆT NAM ủy quyền.

 

4.2  Điều kiện áp dụng: yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đủ các điều kiện sau đây: 

 

- PHIẾU BẢO HÀNH có ghi đầy đủ thông tin: Ngày mua hàng (ngày lắp đặt), Mã sản phẩm, Số Seri, Thông tin của  khách hàng (gồm tên, địa chỉ, số điện thoại), Tên đại lý.

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

- Sản phẩm phải còn nguyên trạng và không bị trầy xước, hư hại do vận hành, lắp đặt sai.

- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật không đáp ứng tính năng theo như đề cập trong chi tiết tính năng khi bán hàng.

- Đảm bảo sản phẩm và vỏ hộp còn nguyên vẹn như khi giao hàng, tem nhãn còn hoàn thiện không bị tẩy xóa, ghi chép bằng mực, bút lông, băng dính…vv, gây ảnh hưởng đến thẩm mỹ của sản phẩm. Lưu ý: số seri cần trùng khớp giữa nhãn trên sản phẩm và số seri trên vỏ hộp khi trả về EARTH VIỆT NAM.

- Sản phẩm không bị tháo, sửa, không có dấu hiệu rơi vỡ, phụ kiện hoàn chỉnh và TEM BẢO HÀNH phải còn nguyên vẹn.

- Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ về hiện tượng, mô tả chi tiết tình trạng không phù hợp của sản phẩm thông qua điện thoại, tin nhắn, email, fax,…vv.

- Trong trường hợp sản phẩm có tính năng như thông tin kỹ thuật đã cung cấp nhưng khách hàng không hài lòng và có nhu cầu đổi trả, EARTH VIỆT NAM căn cứ trên thỏa thuận với khách hàng để có phương án tối ưu (ví dụ đổi trả, thay đổi model…vv). Sản phẩm đổi trả cần có đánh giá thực trạng từ nhân viên kỹ thuật của EARTH VIỆT NAM.

 

5. Thời gian áp dụng đổi trả

 

- Thời gian đổi trả không vượt quá 30 ngày (kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm được ghi trên PHIẾU BẢO HÀNH) và lỗi xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

- Nếu sản phẩm đã quá hạn bảo hành, thì điều khoản đổi trả không được áp dụng cho dù lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này sẽ xem xét chuyển sang chế độ sửa chữa có thu phí. Chi tiết được quy định tại mục 3.

- Đối với sản phẩm đã lắp đặt tại các đại lý bị lỗi, sau khi chuyển đến đại lý đã bán sản  phẩm, nếu lỗi do sản phẩm, cần có báo cáo chi tiết để tiến hành đổi trả. Khách hàng hoặc đại lý không có quyền tháo mở, điều chỉnh trên sản phẩm.

- Trong trường hợp sản phẩm có khiếm khuyết về ngoại quan, thời gian khiếu nại không vượt quá 7 ngày làm việc kể từ ngày giao nhận. Khách hàng lưu ý cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng.

- Với sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật cần kiểm tra lại ngoại quan, phụ kiện đính kèm. Trong trường hợp có tổn hại về ngoại quan (trầy xước, bong tróc sơn, biến dạng bề mặt…vv) hoặc thiếu hụt phụ kiện cần trao đổi với khách hàng về trách nhiệm có liên quan.

- Quy định đổi trả xác thực khi nguyên nhân được xác định là lỗi kỹ thuật và thời gian khiếu nại trong ngưỡng cho phép, tuy nhiên khách hàng có trách nhiệm trong việc đảm bảo thiết bị không bị tổn hại, phụ kiện đầy đủ như khi giao nhận. Nếu việc hư hỏng, thiếu hụt phụ kiện xảy ra, khách hàng có trách nhiệm bồi hoàn khoản chênh lệch dựa trên thỏa thuận hoặc EARTH VIỆT NAM có quyền từ chối đổi trả sản phẩm.

 

* Lưu ý quan trọng:

 

- Người tiêu dùng khi mua sản phẩm tại đơn vị lắp đặt, nếu xảy ra trường hợp sản phẩm bị lỗi, người tiêu dùng cần liên hệ với đơn vị lắp đặt để xử lý. Sau đó đơn vị lắp đặt sẽ gửi thông tin cần bảo hành cho EARTH VIỆT NAM.

- Khách hàng phải mang theo PHIẾU BẢO HÀNH của EARTH VIỆT NAM khi bảo hành, đổi trả sản phẩm.

 

Giám đốc

Đã kí

Mr. Misushige Yamashita